Política de reembolso

Queremos que adores cada peça que recebes.

Prazo para trocar ou devolver

As peças não personalizadas podem ser trocadas ou devolvidas. Tens 14 dias após a receção para nos avisares e, depois disso, mais 14 dias para nos enviares a peça. A peça deve estar sem uso, no estado e na embalagem originais. Nas devoluções, o custo do envio fica a teu cargo.

Como pedir

1. Envia um email para contacto@byolyva.com com o número da encomenda e o motivo do pedido.
2. Respondemos com os passos a seguir e a morada para onde enviar a peça. Não envies nada antes de receberes a nossa resposta.
3. Depois de recebermos e verificarmos a peça, fazemos o reembolso em 2 a 5 dias úteis (nunca mais de 14 dias), pelo mesmo método de pagamento que usaste na compra.

Peças danificadas ou erradas

Se a tua peça chegar danificada, com defeito ou diferente do que encomendaste, fala connosco assim que a receberes. Envia fotos da peça e da embalagem, para resolvermos o mais depressa possível. Nestes casos, o envio da devolução fica por nossa conta.

Se só a caixa de envio vier danificada e a peça estiver intacta e completa, isso por si só não dá direito a troca ou reembolso.

Exceções

Peças personalizadas: como são feitas especialmente para ti, não podem ser trocadas, devolvidas nem reembolsadas, exceto se chegarem danificadas, com defeito ou diferentes do que encomendaste.

Consideramos personalizadas as peças feitas de propósito para ti, com nome, texto, iniciais ou gravação à tua escolha. Escolher apenas uma variante de uma peça que já está fabricada, como a cor ou o tamanho, não a torna personalizada.

Brincos: por razões de higiene, os brincos não têm troca nem devolução.